“The Brand Gap” es un libro escrito por Marty Neumeier que toca este tema en profundidad.

Encontré esta presentación que resume sus ideas principales en 170 láminas con una perfecta combinación de contenido de calidad + diseño funcional.

Fuente: Digilicious

Primero que todo, esta es una crítica constructiva y personal hacia el que considero un mal uso de la “web social”, me voy a centrar principalmente en un caso, la campaña Expression de Phillips.

Hoy estaba sentado en un paradero de micro en Santiago, mientras esperaba me llamó la atención la gráfica de la publicidad que tenía, así que me puse a observarlo con mayor atención, tenía un estilo de arte callejero y un graffiti que decía Expression, después de unos segundos llegué a la marca, era Phillips, anoté la url (www.expression.cl), para poder verl el sitio en mi casa.

Hasta ahí creo que la campaña me había llegado perfecto, llamó mi atención, la observe detenidamente, anoté el sitio web y finalmente en mi casa, accedí al sitio.

Aquí es donde vino mi más grande decepción, no solo con los realizadores de esta campaña, sino con lo que he estado viendo este último tiempo en Internet. Quiero aclarar que no me considero para nada un gurú sobre el tema, pero sí creo que pertenezco a un nicho que pasa mucho tiempo en Internet y valoro mucho este medio.

Volviendo al tema, llegando a mi casa me metí al sitio de la campaña  y lo primero que vi fue una alcantarilla que dice “REGISTRATE!”, al hacer click me pregunta mi nombre y mi email, no dice nada mas, pero ¿para qué voy a querer registrarme?, ¿Qué gano yo con eso? a parte de dar mis datos para una base.

Después hice click en “Crea tu video”, aquí me encontré con el recurso más prostituido en campañas online, “manda tu video/foto/mensaje sobre x tema y gánate z premio”, osea, no puede ser que tu premio justifique tu campaña, no puede ser que le digas a tu cliente que tienes una base de datos con 10000000 personas que captaste en tu sitio, pero que no se registraron porque les interesó el producto, sino solo porque el premio estaba bueno. ¿Cuál es el nivel de vinculación emocional que puede generar eso?

Un “detalle”, hice click en bases del concurso para saber por lo menos cuales eran estos “espectaculares premios” y me encontré con un agradable “Próximamente”. Entonces, me captan en un paradero de micro, me di el tiempo de anotar y acceder al sitio web, me vendieron la pomada de que haga un video y les diga mis datos para ganarme un premio… y ¿todavía no suben las bases del concurso?

Luego me fui a la sección “Crea tu Graffiti”, un sistema para pintar más primitivo que Paint y el infaltable “botón 2.0 super viralizable” Invitar a un amigo, vuelvo a la pregunta ¿Por qué voy a querer invitar a un amigo a ver algo que no me aporta absolutamente nada?

Despues hice click en “Crea tu música” y nada funcionaba, espero que no sea un sitio desarrollado solo para Internet Explorer.

Bueno, para resumir:

-    Un botón que dice “Enviar a un amigo” no es hacer marketing viral.
-    Si vas a hacer un sitio en Flash, justifica su uso, no soy un anti flash, pero creo que si es mal usado molesta.
-    Si quieres que yo, como posible usuario/comprador o lo que sea, participe contigo, dame una buena razón para hacerlo, lo primero y lo más obvio es hacer un concurso, tirar buenos premios, generar una base de datos de mucha gente y con eso dejar a tu cliente feliz. Pero una base de personas que se inscribieron por un premio jamás podrá igualar a una que se construyó con gente a la que le aportaste valor y se generó un copromiso cliente/marca.
-    Si la campaña ya tiene publicidad en paraderos de micro o puntos de mucha afluencia de gente, no puede ser que el concurso esté aún sin las bases, y no puede ser que tenga que hacer refreash 3 veces en cada página para que esta cargue bien y no me tire un error 404.
-    Por favor no hagan sitios web de productos o marcas “solo por estar” en Internet, como usuarios queremos que hagan cosas que nos sorprendan, nos entretengan, que sean ¡USABLES!, si quieren que estemos en contacto con sus marcas denos una buena razón para hacerlo.
-    Queremos innovación, el “sube tu foto/video/mensaje” y gana un premio ya está demasiado visto.

Me gusta comentar sobre las cosas que me atraen o me llaman la atención, siento que así puedo aportar con mi granito de arena para que estas surjan y lleguen a más personas.

Por eso escribo sobre Democrated Brand, que es básicamente “La primera marca de la historia creada por –y en manos de- los propios ciudadanos”, que tiene como objetivo principal, hacer que los consumidores opinen y tomen las decisiones sobre el futuro de esta, además, los consumidores pasan a ser “dueños” de esta marca social.

Para Julio Wallovits, uno de los fundadores del proyecto, “esto no es únicamente un proyecto de comunicación, o de marketing. Es un proyecto de liberación para el ciudadano. Sirve para recordarnos a todos que los grandes pilares de la sociedad –los gobiernos, las instituciones, las corporaciones- pueden y deben ser lo que nosotros queramos que sean”.

¿Cómo funciona?

Hay que llenar un cuestionario con 12 preguntas relacionadas al perfil de la marca, una vez terminado esto, llenas un formulario con tus datos (viene la opción para no recibir spam ni compartir tus datos personales) y recibirás en tu mail tu clave personal que te acredita como uno de los tantos dueños de esta marca.

Al momento de lanzarse esta iniciativa, se dio inicio a una cuenta regresiva que terminará al cabo de 100 días (en este preciso momento va en 99 dias, 13 horas, 19 minutos y 00 segundos), osea el 8 de Enero del 2009. Cuando esta llegue a su fin, la marca Democrated™ se pondrá a la venta. El 80% de los fondos recaudados serán repartidos proporcionalmente entre todos los que participamos en la creación de esta.

Quien sea el que finalmente se adjudique Democrated™ tendrá que incluir el compromiso de desarrollar productos bajo este nombre  y estos deberán cumplir con todas las características que nosotros marcamos.

Power to the people

Ir a Democrated Brand

Microsoft trabaja en el desarrollo de un sucesor de Vista llamado Windows siete

Windows Vista definitivamente no aportó a la reputación de Microsoft, es por esto que la empresa ha decidido recurrir a una millonaria campaña publicitaria (300 millones de dólares) para mejorar su imagen, para esto recurrirá a famosillos como el comediante Jerry Seinfeld y al mismísimo Bill Gates.

El éxito de Mac y otros actores de la competencia fuerzan a Microsoft a ponerse las pilas para intentar cambiar la opinión que los usuarios están generando, el problema, es que una campaña publicitaria no arreglará el peor error de su historia (Vista).

El nombre de la campaña es “Windows, not walls” o “Ventanas, no paderes” y podría verse oficialmente el próximo 4 de septiembre.

Via Fayerwayer